Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

6. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

6.i. Standar Pelayanan

6.i.a

6.i.a. Terdapat kebijakan standar pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.i.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

6.i.b

6.i.b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.i.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
Maklumat layanan perlu diperbaiki dengan tanggal setelah SK standar pelayanan (setelah tgl 18 Januari). Pada bukti dukung tertera 9 Januari (TPP dan TPI).
Tindak Lanjut:
1. Update Bukti Dukung
2. Bukti Dukung Maklumat layanan perlu diperbaiki dengan tanggal setelah SK standar pelayanan (setelah tgl 18 Januari)

6.i.c

6.i.c.Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.i.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
Unit kerja telah melakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan. Tetapi bukti dukung yang dilampirkan unit kerja tidak menjelaskan bahwa reviu standar pelayanan yang dilakukan telah memanfaatkan masukan hasil SKM/SKD dan pengaduan masyarakat (TPI).
Kronologis kebijakan pelayanan masih tidak sesuai. Urutannya, reviu standar pelayanan, FKP/FGD pelayanan publik, SK standar pelayanan, maklumat pelayanan. Bukti dukung SK 18 Januari, FGD pelayanan dilaksanakan di Februari (TPP)

Tindak Lanjut:
1. Update Bukti Dukung, perbaiki supaya menjelaskan reviu standar pelayanan yang dilakukan telah memanfaatkan masukan hasil SKM/SKD dan pengaduan masyarakat. bisa melihat bukti dukung dari pusat

6.i.d

6.i.d.Telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.i.d.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

6.ii. Budaya Pelayanan Prima

6.ii.a

6.ii.a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.ii.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

6.ii.b

6.ii.b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.ii.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

6.ii.c

6.ii.c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.ii.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

6.ii.d

6.ii.d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.ii.d.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

6.ii.e

6.ii.e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.ii.e.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

6.ii.f

6.ii.f. Terdapat inovasi pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.ii.f.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

6.iii. Pengelolaan Pengaduan

6.iii.a

6.iii.a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.iii.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

6.iii.b

6.iii.b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.iii.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

6.iii.c

6.iii.c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.iii.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

6.iv. Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan

6.iv.a

6.iv.a. Telah dilakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.iv.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

6.iv.b

6.iv.b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.iv.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

6.iv.c

6.iv.c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.iv.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
1. update bukti dukung
2. Tambahkan Dokumen surat rekomendasi

6.v. Pemanfaatan Teknologi Informasi

6.v.a

6.v.a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.v.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
1. Telah terdapat pelayanan yang menggunakan teknologi informasi pada seluruh proses pemberian layanan. Tambahan untuk bukti dukung bisa dijadikan satu file supaya terlihat satu kesatuan. Ditambah dokumen yang mencakup daftar jenis layanan beserta alamat websitenya (jika berupa aplikasi) sesuai bukti dukung yang ada di panduan (TPP).
2. Unit kerja telah memiliki pelayanan yang menggunakan teknologi informasi pada seluruh proses pemberian layanan. Sebaiknya dikategorikan pelayanan/ inovasi pelayanan berdasarkan jenis pelayanan pada Perka BPS. (TPI)

Tindak Lanjut:
1. Update Bukti Dukung
2. Sebaiknya dikategorikan pelayanan/ inovasi pelayanan berdasarkan jenis pelayanan pada Perka BPS (TPI).

6.v.b

6.v.b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.v.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

6.v.c

6.v.c. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.v.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
Telah dilakukan perbaikan tetapi bukti dukung tidak dapat menjelaskan bahwa semua pelayanan telah dilaksanakan perbaikan secara terus-menerus.
Sebaiknya jumlah pelayanan pada bukti dukung disinkronkan dari pertanyaan a dan b hingga c agar dapat diperiksa jenis pelayanan yang telah dilaksanakan perbaikan dan yang belum dilaksanakan perbaikan agar penilaian lebih akurat. (TPI)

Tindak Lanjut:
1. Update Bukti Dukung
2. Sebaiknya jumlah pelayanan pada bukti dukung disinkronkan dari pertanyaan a dan b hingga c agar dapat diperiksa jenis pelayanan yang telah dilaksanakan perbaikan dan yang belum dilaksanakan perbaikan agar penilaian lebih akurat (TPI).

6. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

6.i. Standar Pelayanan

6.i.a. Terdapat kebijakan standar pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.i.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:update bukti dukung

6.i.b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.i.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

6.i.c.Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.i.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

6.i.d.Telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.i.d.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:update bukti dukung

6.ii. Budaya Pelayanan Prima

6.ii.a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.ii.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:update bukti dukung

6.ii.b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.ii.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:update bukti dukung

6.ii.c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.ii.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:update bukti dukung

6.ii.d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.ii.d.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:update bukti dukung

6.ii.e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.ii.e.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:update bukti dukung

6.ii.f. Terdapat inovasi pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.ii.f.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:update bukti dukung

6.iii. Pengelolaan Pengaduan

6.iii.a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.iii.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:update bukti dukung

6.iii.b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.iii.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:update bukti dukung

6.iii.c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.iii.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:update bukti dukung

6.iv. Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan

6.iv.a. Telah dilakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.iv.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:update bukti dukung

6.iv.b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.iv.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:update bukti dukung

6.iv.c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.iv.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:1. update bukti dukung2. Tambahkan Dokumen surat rekomendasi

6.v. Pemanfaatan Teknologi Informasi

6.v.a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.v.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

6.v.b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.v.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:update bukti dukung

6.v.c. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama fileContoh: I.6.v.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.i.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.i.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.i.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.i.d.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.ii.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.ii.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.ii.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.ii.d.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.ii.e.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.ii.f.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.iii.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.iii.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.iii.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.iv.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.iv.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.iv.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
1. update bukti dukung
2. Tambahkan Dokumen surat rekomendasi

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.v.a.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.v.b.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana

Catatan Perbaikan:
update bukti dukung

Format Nama: [Aspek].[Pilar].[Sub Pilar].[Pertanyaan].(no urut) + tahun + nama file
Contoh: I.6.v.c.(i) 2025 SK Tim Teknis RB dan ZI BPS Jembrana